1/ Presentación de la empresa
Caviar de Neuvic es la marca de la empresa SAS HUSO. SAS HUSO – 430 Route de la Veyssière – 24190 Neuvic – Francia
Tél : 05 53 80 89 57
E-mail : contact(@)caviardeneuvic.com
SIRET 535 337 182 00021
RCS PERIGUEUX 535 337 182
IVA intracomunitario FR 18 535 337 182

2/ Aplicación de las CGV
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.caviar-de-neuvic.com. Son exclusivas de cualquier otra condición de compra de los clientes, que no son oponibles a HUSO.

3/ Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, el tribunal competente será el del domicilio del demandado o, a elección del demandado, el del lugar de entrega efectiva del producto.

4/ Ley de protección de datos
Es obligatorio facilitar los datos personales recopilados con fines de venta a distancia, ya que dicha información es indispensable para el tratamiento y envío de los pedidos, así como para la emisión de facturas. El incumplimiento de esta obligación conllevará la invalidez del pedido. El cliente da su consentimiento para el uso de los datos personales recopilados en virtud del presente pedido, en el archivo de clientes de HUSO. El cliente tiene en todo momento derecho de acceso y rectificación, que puede ejercer ante HUSO.

5/ Validez de la oferta
Las ofertas del sitio web son válidas mientras permanezcan en línea. La zona geográfica cubierta por la oferta y la entrega es Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Andorra y los países de la Unión Europea. Para envíos a los departamentos y territorios de ultramar y otros países, el cliente deberá ponerse en contacto con HUSO para informarse sobre la normativa, en particular la aduanera, y los gastos y plazos de entrega.

6/ Aceptación de la oferta
El cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido.

7/ Obligaciones de HUSO
HUSO se compromete, tras la confirmación del pedido y la validación del pago, a vender y entregar los productos solicitados al destinatario designado durante el horario laboral (de martes a viernes). Los pedidos realizados después de las 10:00 h se tramitarán el siguiente día laborable. El plazo de entrega elegido por el cliente se entiende sin tener en cuenta los problemas de transporte postal y según la disponibilidad de los productos. HUSO se reserva el derecho de no registrar un pedido en caso de fuerza mayor y se compromete a avisar al cliente.

8/ Obligaciones del cliente
Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir los productos solicitados y pagar su precio, así como los gastos de transporte de los productos y todos los derechos e impuestos relacionados con la normativa del país de importación. En términos más generales, el cliente se compromete a respetar las presentes condiciones generales de venta. La mercancía pasa a ser propiedad del cliente solo después del pago completo del precio por parte de este, independientemente de la fecha de entrega de dichos productos. Mientras la propiedad no haya sido transferida al cliente, este se abstendrá de revender, alquilar o ceder por cualquier motivo los derechos sobre los productos a terceros, o de transformarlos de cualquier manera. La transferencia de riesgos se produce a partir de la entrega, fecha a partir de la cual el cliente se compromete a ser responsable de la conservación del producto, para fines privados. En particular, el cliente debe asegurarse de no consumir los productos después de la fecha de caducidad que figura en la etiqueta.

9/ Precios
Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Andorra y Unión Europea: los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, gastos de envío no incluidos. Los posibles derechos de aduana o cualquier otro impuesto de importación que deba pagarse correrán a cargo del destinatario del envío. Los gastos de envío se añaden al precio de los productos.
Para quedar exento de los impuestos franceses (IVA) en la Unión Europea, póngase en contacto directamente con HUSO para realizar su pedido: 05 53 80 89 57 contact(@)caviardeneuvic.com.

10/ Pago
El importe total de la compra debe abonarse antes de la entrega. Pago con tarjeta bancaria en línea: se le redirigirá al sitio web seguro de Société Générale (SOGECOMMERCE), que garantiza la confidencialidad de los datos transmitidos (en particular, el número de tarjeta, la fecha de validez y el criptograma visual que figura en el reverso de la tarjeta) mediante procedimientos de protección y criptografía. El envío solo podrá realizarse tras la aceptación del banco.
Pago con cheque: a nombre de SAS HUSO. Una vez recibido, la empresa HUSO se compromete a enviar la mercancía. HUSO se reserva el derecho de cancelar el pedido de un cliente con el que exista un litigio en curso.

Cualquier retraso en el pago dará lugar, además de a los intereses de demora previstos en el artículo L.441-6 del Código de Comercio, a la exigibilidad inmediata de la totalidad de las cantidades adeudadas a HUSO por el cliente, sin formalidad alguna ni requerimiento previo, sin perjuicio de cualquier otra acción que HUSO tenga derecho a emprender, a este respecto, contra el cliente.

Además, el cliente en situación de retraso en el pago será de pleno derecho deudor, frente a HUSO, de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €. Si los gastos de cobro incurridos son superiores a este importe, HUSO podrá solicitar una indemnización complementaria previa justificación.

Zoals vermeld in artikel 8 hierboven, vindt de eigendomsoverdracht van de producten van HUSO pas plaats na volledige betaling van de prijs door de laatste, ongeacht de leveringsdatum van de genoemde producten.

11/ Disponibilidad
Todos los pedidos se atenderán dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de los productos tras la validación del pedido, HUSO informará al cliente por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 24 horas (días laborables). El cliente podrá entonces cancelar su pedido o solicitar el cambio de los productos en cuestión.

12/ Livraison
La elección del modo de transporte y entrega corresponde a HUSO. El cliente se compromete a estar presente para recibir el paquete y comprobar su contenido con el transportista. Los riesgos de pérdida o daño de los productos se transfieren al cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él, toma posesión física de los productos. HUSO se compromete a comunicar al cliente el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico. El cliente debe comprobar el paquete en presencia del transportista en el momento de su llegada e informar a HUSO de cualquier anomalía en un plazo de 24 horas.

HUSO se compromete a realizar entregas en Francia metropolitana, el día elegido por el cliente al pagar su pedido.

Las entregas se realizan de martes a viernes, y los sábados bajo petición específica. No se realizarán entregas los lunes, domingos, días festivos ni los días siguientes a los festivos.

En caso de ausencia, HUSO se reserva el derecho de realizar una nueva entrega a la mañana siguiente con un aviso del transportista, o de devolver el paquete directamente al lugar de envío. Por razones de calidad, HUSO se considera el único responsable de esta decisión.

HUSO se reserva el derecho de elegir el transportista y se compromete a entregar al cliente en la dirección de entrega indicada en el albarán de pedido. El comprador se compromete a indicar en su pedido una dirección (excepto apartados de correos) en la que se pueda realizar la entrega en horario laboral. Si se indica expresamente, la dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación.

Gastos de envío para Francia metropolitana y Mónaco.
• Para pedidos inferiores a 130 € IVA incluido: 22,80 € IVA incluido.
• Para pedidos superiores a 130 € IVA incluido: GRATIS.

Transporte refrigerado a cargo de CHRONOFRESH (temperatura controlada entre 0 y 4 °C).

Los paquetes deben colocarse en el frigorífico tan pronto como los reciba el cliente.

Gastos de envío para el resto de Europa
• Para cualquier pedido (que requiera transporte refrigerado): 39 € IVA incluido.

Transporte refrigerado a cargo de CHRONOFRESH (temperatura controlada de 0 a 4 °C):

Para cualquier pedido realizado antes de las 10:00 h, entrega al día siguiente antes de las 13:00 h, reenvío al día siguiente en caso de ausencia. Los paquetes deben colocarse en el frigorífico tan pronto como los reciba el cliente.

Transporte clásico (productos secos) a cargo de UPS:
Para cualquier pedido realizado antes de las 10:00 h, entrega en 24 o 48 horas según la localidad.

Recogida gratuita en tienda
El cliente tiene la posibilidad de elegir la modalidad de entrega «recogida gratuita en tienda» al validar su pedido. En este caso, se le avisará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Deberá acudir al punto de venta en el horario indicado y presentar un documento de identidad para recoger sus productos.

Domaine Caviar de Neuvic – La Grande Veyssière 24190 Neuvic
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 13:30 a 17:30. Los sábados con cita previa.
05 53 80 89 57

Comptoir Caviar de Neuvic – 16 rue de l’Odéon 75006 Paris
De martes a sábado, de 9:00 a 12:00 y de 13:30 a 18:00. Los lunes con cita previa.
01 42 39 03 73

13/ Reclamaciones y mediación
13.1/ Reclamaciones
Los productos entregados por HUSO han sido objeto del máximo cuidado antes de su embalaje y envío, que se realiza de manera que se preserve la perfecta conservación de los productos. En caso de que el paquete presente daños visibles en el momento de la recepción, el cliente deberá señalar el problema en el momento de la entrega e indicarlo inmediatamente en el albarán de entrega. Debe notificarlo a la empresa HUSO en un plazo de 24 horas. En caso de que falten productos en el paquete, el cliente deberá notificarlo a HUSO en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete. Tras la verificación y la investigación por parte de sus servicios, HUSO se compromete a reenviar los productos que falten.

En general, en caso de litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto con la empresa a través de los siguientes datos de contacto:

HUSO SAS
430, Route de la Veyssière
24190 Neuvic
Francia
Tél : 05 53 80 89 57
E-mail : contact(@)caviardeneuvic.com

13.2/ Mediación
En caso de que la reclamación presentada ante la empresa HUSO no prospere, o en caso de no recibir respuesta en un plazo de dos meses, el cliente podrá someter el litigio relativo a su pedido o a las presentes CGV que le oponga a la empresa HUSO a cualquier servicio de mediación competente que, con total independencia e imparcialidad, intentará acercar a las partes con el fin de alcanzar una solución amistosa.

14/ Plazo de desistimiento
14.1/ Condiciones, plazo y modalidades de ejercicio
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a desistir, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce días. Este plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que el cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del último producto solicitado.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a la empresa HUSO, a la dirección indicada a continuación, su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

HUSO SAS
La Grande Veyssière
24190 Neuvic sur l’Isle
Francia
Tél : 05 53 80 89 57
E-mail : contact(@)caviardeneuvic.com

A tal efecto, a continuación se incluye un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento)

– A la atención de la empresa HUSO SAS, La Grande Veyssière 24190 Neuvic sur l’Isle Francia, Tel.: 05 53 80 89 57 Correo electrónico: contact(@)caviardeneuvic.com:

– Por la presente le notifico mi desistimiento en relación con el pedido siguiente:
– Productos afectados:
– Fecha del pedido:
– Número de pedido:
– Nombre del cliente:
– Dirección del cliente:
– Firma del cliente (solo en caso de notificación del presente formulario en papel)
– Fecha
[*] Táchese lo que no proceda.

Para que se respete el plazo de desistimiento de catorce días, basta con que el cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. En cualquier caso, la carga de la prueba de dicho ejercicio recae en el cliente.

14.2/ Efectos
En caso de desistimiento, se reembolsarán al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento. Este plazo se considerará cumplido si el cliente devuelve los productos del pedido antes de que expire el plazo de catorce días. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente un medio diferente.

El cliente deberá devolver o entregar los productos en cuestión en la dirección antes mencionada, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento. Solo se reembolsarán el precio de los productos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente. La devolución de los productos se realizará en su embalaje original, sin abrir, con los precintos intactos y en perfecto estado para su reventa, acompañados de todos los accesorios y la documentación.

La empresa HUSO podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos objeto del pedido o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba del envío de dichos productos, siendo la fecha que se tenga en cuenta la primera de estas dos circunstancias.

14.3/ Excepcioness
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-28, apartados 4 y 5, del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni a los productos que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

15/ Garantías
HUSO garantiza que los productos entregados cumplen con la legislación vigente y que han sido objeto del mayor cuidado antes de su embalaje y envío, que se realiza de manera que se preserve la perfecta conservación de los productos. Si el cliente no estuviera plenamente satisfecho, HUSO procederá al reembolso de los productos en cuestión en caso de alteración de la calidad de los mismos. En tal caso, el cliente deberá devolver inmediatamente el paquete a HUSO para su verificación. Sin embargo, HUSO no puede garantizar que los productos satisfagan las expectativas gustativas personales de quien los consuma. Los productos perecederos o semiconservados deberán refrigerarse entre 0 y +4 °C desde su recepción. No se aceptarán devoluciones ni sustituciones después de la fecha de caducidad.

16/ Modificación de las presentes CGV
HUSO se reserva el derecho de modificar y adaptar las condiciones generales de venta posteriormente.